Políticas de Troca e Devolução.
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Políticas de Troca e Devolução.

Condições Gerais

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais,

acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração de recusa, atrás da

nota (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução

(para pessoa jurídica).

• Todos os produtos encaminhados à Mix Flora por motivo de defeito passarão por uma

prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, acompanhada

das notas fiscais e seguindo os mesmos procedimentos já citados acima.

• A Mix Flora preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja

acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer

acessórios que não pertençam ao mesmo.

• Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe

de Televendas do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com

ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta

prévia (a cobrar para o cliente).

 

Desistência / Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições

deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, de acordo com o artigo

49 do Código de Defesa do Consumidor, a contar do recebimento do produto.

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre

original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração de recusa,

atrás da nota (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de

devolução (para pessoa jurídica), manual e todos os acessórios que possui.

O prazo para devolução por desistência / arrependimento é de até 07 dias a partir da

data de recebimento da mercadoria.

 

Defeito

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência

de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou

descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Mix Flora

providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo

cliente.

• A Mix Flora isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito

tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela

Assistência Técnica.

 

• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos

previsto para a desistência da compra, a Mix Flora reserva-se o direito de providenciar o

conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de

utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

O prazo para troca ou devolução por defeito é 15 dias a partir da data de recebimento

da mercadoria.

 

Outros Motivos

• Caso perceba divergência no ato da entrega, Embalagem aberta ou avariada, Produto

avariado, Produto desacordo com o pedido, pedimos que recuse o recebimento.

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da

embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Mix Flora, a segunda entrega será por conta do cliente.

 

ENTREGAS:

As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de

entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria

e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Mix Flora e o

cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega,

será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação

do endereço.

 

Restituição do valor

A Mix Flora fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento

escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o

estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o

número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da

administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por

meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a)

comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente

seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha

uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer

agência do Banco Do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.